يُعد أمر التوصيل في التجارة الإلكترونية شيء أساسي لنجاح أي متجر إلكتروني، فلا يكفي أن يكون متجرك الرقمي قوي واحترافي بل لا بد أن تكون عملية التوصيل سهلة وسريعة.
لذا نقدم لكم هذا التقرير حول عملية التوصل بالتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
حول التقرير
هذا التقرير (التوصيل للتجارة الإلكترونية في المملكة: الواقع والتحديات والفرص والتوصيات) هو ملخص نقاشات دارت في مجموعة التجارة الإلكترونية في السعودية.
ويهدف تلخيص هذا النقاش إلى توثيق الخبرة والمعرفة المتبادلة بين الأعضاء ونشرها للجميع لتعميم الفائدة.
تاريخ النشر: يوليو ٢٠١٧.
جمع وإعداد: مازن الضراب وعلي الغامدي ونوال عبيد.
محتويات التقرير
- كيف يسيطر صاحب المتجر الإلكتروني أو التطبيق على تجربة العميل في أهم مرحلة من التجارة الإلكترونية (التوصيل للباب)؟
- لماذا لا توجد شركة توصيل احترافية بأسعار مقبولة تسيطر على هذا السوق في المدن الرئيسية الثلاث هل المشكلة في عدد الطلبات وتذبذب الطلب؟ أم أن هناك فرص أكبر (من ناحية سهولة العمليات ومن ناحية العائد المادي) في قطاعات أخرى في السوق؟
- كثير من شركات التوصيل للتجارة الإلكترونية تكون جيدة في البدايات و مع الضغط تفقد السيطرة والتحكم في تجربة المستخدم، فما أبرز الصعوبات التي تواجه أصحاب شركات التوصيل في النمو والتوسع؟
- ما مواصفات شركة الأحلام اللوجستية التي يمكن أن يعتمد عليها أصحاب المتاجر في عملياتهم؟
- هل جودة شركات التوصيل توقف نمو المتاجر، وما أبرز المشاكل التي يعانون منها؟
- ما التحديات التي تواجه أصحاب المتاجر في الشحن في خارج المدينة/ الدولة؟ أم أن معظم المتاجر تركيزها على السوق السعودي فقط؟
لمن هذا التقرير؟
هذا التقرير يناسب كل المهتمين بالتجارة الإلكترونية، فسواء كنت صاحب منتج أو موزع أو مسوّق أو مهتم بهذا المجال فهذا التقرير لك.
وخاصة لمن هم مهتمين بعملية التوصيل للمنتجات التي يتم بيعها إلكترونيًا بالسوق السعودي، حيث يركز التقرير على هذا الجانب.
أبرز تحديات التوصيل في التجارة الإلكترونية
- الحفاظ على تجربة العميل في آخر وأهم مرحلة من مراحل التجارة الإلكترونية وهي التوصيل للباب.
- تحدي الدفع عند الاستلام (COD (delivery on Cash.
- تحدي العناية بسلامة ونظافة الشحنة.
- ارتفاع تكلفة التوصيل مقارنة ببعض الدول.
- التأخر في تحويل المبالغ المالية التي تم تحصيلها من العملاء بواسطة شركات الشحن لأصحاب المتاجر الالكترونية.
- لا يوجد ضمانات في حال عدم التسليم.
- ضعف أداء واحترافية سائقي شركات التوصيل وسوء تعاملهم مع العملاء.
- صناديق البريد غير مناسبة لبعض المنتجات مثل الأكل والمنتجات الثمينة.
- أحيانا لا يقبل السائق بالتوصيل لأي مكان.
| File | Action |
|---|
| %D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%88%D8%B5%D9%8A%D9%84-%D9%84%D9%84%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%85%D9%84%D9%83%D8%A9.zip | Download |
