محمد أحمد العطار.
(إن عمل القائد هو إلهاب هذه المشاعر: (إننا معًا في قارب واحد، إننا فريق عمل واحد، ما نفعله له قيمة كبيرة، نحن الأفضل)، هذه هي التربة الخصبة التي ينمو فيها تحفيز الآخرين)
ديل كارنيجي.
تحفيز الآخرين، كلمة يسعى إليها كل من جلس في مقعد القيادة، وأخذ بزمام أي مؤسسة أو مجموعة من البشر، ولكن ما هو معنى التحفيز؟ إنه ببساطة كما يعرفه الدكتور طارق السويدان: (وصول الأتباع إلى حالة من الشغف والسعادة والسرور بأعمالهم)، وهو أيضًا السعي الدائب من أجل إنجاز الأهداف، وترتكز قدرة القائد على تحفيز أتباعه على قدرته على إشباع حاجاتهم الأساسية، وتلك الحاجات متنوعة وعديدة، ولكننا سنجملها في أربع حاجات رئيسية وهي:
- الحاجة إلى الحب والعاطفة.
- الحاجة إلى التقدير والاحترام.
- الحاجة إلى توظيف الطاقات.
- الحاجة إلى الشعور بالمسئولية.
وكلما كان القائد قادرًا على إشباع تلك الحاجات كان تحفيزه لأتباعه مؤثرًا، وتحركهم نحو الهدف سريعًا وفعالًا، وذلك كما يلي:
- القدرة على إشباع الحاجة إلى الحب والعاطفة:
فالأتباع بحاجة ماسة لقائد يلامس عواطفهم، ويستقصي أحوالهم، يجدونه بجوارهم عند أفراحهم مهنئًا، وعند أحزانهم مواسيًا، بحاجة لقائد يده ممدودة دائمًا بالمساعدة، لا يبخل عليهم بوقت ولا جهد ولا مال، يستمع إلى مشاكلهم، ويسعى في حلها.
فهذا رسول الله صلى الله عليه وسلم يرى جابر بن عبد الله مهمومًا حزينًا على قتل والده يوم أحد، فقال له النبي صلى الله عليه وسلم: (مالي أراك منكسرًا؟)، فقال: (استشهد أبي يوم أحد وترك عيالًا ودينًا) [حسنه الألباني]، فتأمل القائد الذي لم ينتظر من تابعه أو مرءوسه أن يشكو له حاله، بل بادر بالسؤال عن حاله، وانظر إلى النبي صلى الله عليه وسلم وكأنه رأى تغيرًا على جابر رضي الله عنه، وفي ذلك دلالة على ضرورة تفهم القائد لأحوال أتباعه، وأهمية رصد أي تغير في تلك الحالة.
وهذا عمر بن الخطاب لما سمع بامرأة تشكو غياب زوجها عنها وشوقها إليه وكان حينها أمير المؤمنين، سأل ابنته أم المؤمنين حفصة رضي الله عنها فقال: (يا بنية، كم تصبر المرأة عن زوجها؟)، فقالت: (تصبر المرأة عن زوجها أربعة أشهر وخمسة أشهر)، فجعل ذلك أجلًا للبعث، فتأمل إحساس عمر بن الخطاب بالزوجة ومشاعرها وحرصه على ذلك الأمر في خضم تلك المهام الجسيمة من نشر الدعوة، والجهاد في سبيل الله وتسيير أمور الدولة.
- القدرة على إشباع الحاجة إلى التقدير والاحترام:
ويعد إشباع حاجة الإنسان إلى الاحترام والتقدير من أعظم وسائل التحفيز، فهذا رسول الله صلى الله عليه وسلم يوم خيبر يحفز صحابته قبل موعد الغزوة بيوم فيقول لهم: (لأعطين الراية غدًا رجلًا يحبه الله ورسوله يفتح الله عليه) [متفق عليه]، فيحكي لنا عبد الله بن بريدة عن أبيه أنه قال: (فما منا من رجل له منزلة من رسول الله صلى الله عليه وسلم إلا وهو يرجو أن يكون ذلك الرجل، حتى تطاولت أنا لها ورفعت رأسي لمنزلة كانت لي منه).
فتأمل كيف أذكى النبي صلى الله عليه وسلم الهمم حين رفع من قدر من سيحمل الراية, فجعله محبوبًا من الله تعالى ومن نبيه صلى الله عليه وسلم.
- القدرة على إشباع الحاجة إلى توظيف الطاقات:
وانظر إلى النبي صلى الله عليه وسلم كيف يخرج تلك الطاقات الكامنة في نفوس صحابته, فها هو يطلب من زيد بن ثابت أن يتعلم لغة اليهود فيتقنها في أسبوعين فقط، ثم يطلب منه أن يتعلم اللغة السريانية، وكان زيد لا يحسنها، فتعلمها رضي الله عنه في سبعة عشر يومًا.
ولا عجب إذن أن ترى تلك الحضارة العظيمة التي شيَّد صروحها صحابة النبي صلى الله عليه وسلم، فالنبي عليه الصلاة والسلام عرف كيف يوظف طاقات الصحابة، فخرَّج لنا نماذج ناجحة في كل المجالات، فأبو بكر وعمر قادة في الحكم والسياسة، وخالد وعكرمة وسعد بن أبي وقاص قادة في الحرب والفتوحات لا يشق لهم غبار، وابن عباس وابن مسعود وابن عمر قادة في العلم والفقه، وعبد الرحمن بن عوف قائدًا في الاقتصاد والتجارة.
- القدرة على إشباع الحاجة إلى الشعور بالمسئولية:
وكان ذلك مما دأب عليه النبي صلى الله عليه وسلم، فكان يشرك الصحابة رضوان الله عليهم في شئون المسلمين، ويشاورهم في ذلك، ولنا في موقف النبي صلى الله عليه وسلم مع الحباب بن المنذر يوم بدر، حين قال: (يا رسول الله أرأيت هذا المنزل, أمنزل أنزلكه الله ليس لنا أن نتقدمه ولا أن نتأخر عنه؟ أم هو الرأي والحرب والمكيدة؟).
قال: (بل هو الرأي والحرب والمكيدة)، قال: (يا رسول الله إن هذا ليس بمنزل, فانهض بالناس حتى نأتى أدنى ماء من القوم فننزله)، فانظر إلى النبي صلى الله عليه وسلم لا يفسح المجال فقط لعرض الآراء، بل يأخذ بتلك الآراء، مما يشعر أتباعه من الصحابة بالمسئولية والمشاركة.
وهذا ما يؤكده كوزس وبوسنر في كتابهما القيادة تحد: (إن الهدف النهائي واضح بالنسبة للقادة، وهو: أشرك الآخرين لكي تنجح).
كيف توجه أتباعك لتحقيق الأهداف؟
تعتبر مهارة التوجيه هي أكثر المهارات استخدامًا من القائد, فالعمل اليومي مليء بالتوجيه الصادر من القيادة تجاه المرؤوسين، وعلى القادة أن يتعملوا مهارات التوجيه المختلفة لضمان سرعة وكفاءة إنجاز الأعمال.
وإليك أيها القائد الهمام بعضًا من أنواع التوجيه:
- الأمر:
متى يستخدم؟
لابد أن يستخدم في التوقيت المناسب حتى يؤدي دوره المطلوب منه, وأهم الظروف التي يتحتم فيها استخدام الأمر هي الأوضاع التي يكون فيها الوقت ضيقًا, أو عندما لا يجد الشخص المطلوب منه أداء العمل الرغبة في نفسه لأدائه.
السلبيات:
وعلى القائد أن لا يسرف في مثل هذا الأسلوب؛ لأنه ما إن يعتاده القائد حتى يصير عادة روتينية وسهلة للغاية, حيث لا يكون لزامًا عليه أن يفكر فيمن يقودهم, وليس عليه إلا أن يصدر الأوامر, ولاشك أن هناك بعض النتائج العكسية ستبرز عند استخدام هذا الأسلوب بكثرة مثل: انخفاض الروح المعنوية, وعدم مشاركة المرءوسين ولا إبداء آرائهم بل وسيتركون القائد يخطئ دون أي محاولة لتصويبه.
الأسلوب الصحيح لاستخدام هذه الوسيلة:
عندما يستخدم القائد أسلوب الأمر فلابد أن يتأكد من أداء ذلك بالأسلوب الصحيح, لأن الكثيرين يقتصرون على مجرد إصدار الأوامر ويفترضون فهم الآخرين لهم بينما قد لا يكون ذلك هو الواقع.
ولذلك فعلى القائد وهويستخدم أسلوب الأمر أن يوضح لفاعل هذه الأمر كل الأمور المتعلقة بهذا الفعل, وليطرح افتراضاته جانبًا حتى لا يتوقع شيئًا ثم يفاجأ بشيء آخر.
ومما يدل على ذلك ما قام به أحد مشرفي الهندسة الجدد في شركة بوينج سياتل بتوزيع المهام على الموظفين عنده وكان عددهم خمسة, وكان توزيعه للعمل أوتوماتيكيًا, ولم يترك للموظفين أي فرصة للاستفسار, وكان من ضمن المهام التي أمر بها أحدهم أن ينظف مجموعة من النماذج الرئيسية المصنوعة من الألومونيوم لمحرك الطائرة ب-17, وأخبره أنه يريد تنظيفها بحيث لا يدع بها أي أثر للاتساخ, وكانت هذه النماذج المصنوعة من الألومونيوم توضح كيفية تصنيع المحرك وتجميعه, وكان المطلوب هوتنظيفها من الحبر والشحم, وكانت قيمة الواحد منها في ذلك الوقت 10 آلاف دولار, ولأن المشرف طلب نظافتها بحيث لا يرى فيه أي أثر للاتساخ؛ فما كان من هذا المهندس قليل الخبرة إلا أن أساء الفهم, فجاء بسائل للتنظيف وبذل مجهودًا كبيرًا في تنظيف المعدن إلى أن لمع وأزال منه ملامحه المهمة, وذهب في نهاية اليوم يملؤه الفخر ليعرض عمله على المشرف, فما كان منه إلا أن فصله بالرغم من أنه لا يستحق الفصل, لأن المخطئ هو ذلك المشرف الذي لم يعرف كيف يستخدم أسلوب الأمر.
- الارتباط:
ونعني به قدرة القائد على ربط الأتباع بما يريد فعله حتى يتبنوا هدفه على أنه هدفهم ويلتزمون بتحقيقه, ولهذا يعد الارتباط من أهم وأقوى أساليب التوجيه والتأثير المباشرة
الوصفة اليابانية:
والإدارة اليابانية تعد الارتباط عنصرًا هامًا من عناصر الإدارة, ويسمونه “الرينجي”, فاليابانيون يفعلون كل ما يمكن من جهد للتأكد من أن القادة والعمال على جميع المستويات قد أدلوا بدلوهم بشأن اقتراح ما, ولا يتم تنفيذ هذا الاقتراح حتى تتاح الفرص للجميع لدراسته وإبداء وجهة النظر فيه.
إيجابيات هذه الوسيلة:
وقد يستبطئ المدراء من الدول الأخرى القرارات عند اليابانيون التي تستغرق وقتًا أكثر من مثيلاتها من الدول الصناعية الكبرى, لكن مع هذا تجد المؤسسة اليابانية مرتبطة تمامًا وملتزمة بتحقيق الهدف وتحصيل النتائج الإيجابية بمجرد اتخاذ القرار, وعندئذ يقوم اليابانيون بتنفيذ القرار بفاعلية وسرعة مذهلة.
وتبرز قوة أسلوب الارتباط من حيث أننا نحارب بشدة من أجل الأشياء التي نملكها, والارتباط يؤكد على تملك الجميع قادة وأتباع للفكرة والقرار, وهذا يفسر التفاني الذي تجده من الجميع في سبيل تنفيذ هذا القرار.
في أي المجالات يستخدم؟
وأسلوب الارتباط يمكن استخدامه في جميع الأشياء؛ من القيم والمبادئ حتى مشاركة المعلومات, إلا أن أهم المجالات التي ينبغي على القائد أن يسعى لتحقيق الارتباط فيها هو مجال الإنجازات والنتائج, فالقائد الذي ينسب كل الإنجازات لنفسه ويرى الأتباع مجرد منفذين لتعليماته؛ لا شك أن الفشل سيقابله في منعطف ما من حياته القيادية, فالمشاركة في الإنجازات وإحساس الأتباع بأنهم قد حققوا للمؤسسة إنجازات كبيرة تحت قيادة هذا القائد البارع؛ توفر للقائد ولاءً لا حدود له وضمانًا لاستمرار عطاء الموظفين بما يضمن مصلحة المؤسسة والأهداف المطلوب تنفيذها.
- اسلوب الانتقاد العلني:
فإذا أراد القائد أن يكون له أعداء وأن يصعب من مهمته القيادية؛ فليس عليه إلا أن يبين للشخص خطأه علانية, وبالتالي سيحرج ذلك الشخص, وربما امتنع عن ا تباع توجيهاته بعد ذلك, ويزداد الأمر سوءًا إذا كان الحضور يؤيدون الشخص الذي انتقدته, فلربما أدى ذلك إلى خلق المزيد من الأعداء.
- أسلوب الشطيرة:
لا يخفى على أي إنسان كم للمدح من أثر على الممدوح, ولذلك يعتمد أسلوب الشطيرة على أن يقول القائد شيئين طيبين عن الشخص المنتقد قبل الحديث معه وبعده.
ولنفترض أنك مضطر إلى انتقاد أحد مرءوسيك لأنه يصل إلى العمل متأخرًا عن موعده عشرين دقيقة كل صباح، فعليك أن تجد شيئين يفعلهما هذا الشخص على نحو جيد, ثم انتقده على النحو التالي: “أنت تكتب تقارير رائعة, ودائمًا ما تكون دقيقة وجيدة, وكانت النصيحة التي لفت نظرنا إليها عظيمة القيمة ساعدتنا في مهمتنا”، ثم بعدها مباشرة تقوم بوضع النقد: “ولكن حضورك إلى العمل متأخرًا عشرين دقيقة كل صباح يلحق بنا الضرر, وكثيرًا ما يتصل بنا عملاء قبل مجيئك ولا نضطر إلى اتخاذ القرارات دون الحصول على نصيحتك, ولذا ما أتوقعه منك أن تأتي في موعدك من الآن فصاعدًا”، ثم قم بإكمال الشطيرة بإضافة شيء آخر عن حسناته: “وللحق فإني أعتمد على النصائح التي تتضمنها تقاريرك, وبدونك لن يكون أدائي ولا أداء المؤسسة بمثل هذه الجودة.
وختامًا تذكر قول ديل كارنيجي: (هناك طريقة واحدة في العالم لجعل أي شخص يفعل أي شيء؛ هي أن تجعله يرغب في ذلك, وتذكر أنه ليس هناك طريقة أخرى).
أهم المراجع.
- القيادة تحد، كوزس وبوسنر.
- صناعة القائد، طارق السويدان وفيصل عمر باشراحيل.
- اكتشف القائد الذي بداخلك، ديل كارنيجي.
- فن القيادة، ويليام كوهين.
- السيرة النبوية، ابن كثير.
- سير أعلام النبلاء، الذهبي.
