عندما انتقلت القوى العاملة العالمية بشكل جماعي إلى العمل من المنزل ، اتجهت العديد من المؤسسات بشكل كبير إلى الأنظمة الأساسية الافتراضية مع إمكانات مكالمات الفيديو (Zoom و Webex و Microsoft Teams) لاستبدال الاجتماعات وجهًا لوجه. في حين أن مثل هذه الاجتماعات أتاحت فرصة للحفاظ على التواصل الاجتماعي في وقت من المسافة الاجتماعية ، إلا أن بضعة أسابيع من العمل عن بُعد ، ودخل ” إجهاد التكبير ” و ” إجهاد الاجتماع الافتراضي ” إلى لغتنا العامية ، مما أدى إلى الشعور بالإرهاق والإرهاق الناجم عن التعثر في دورة لا نهاية لها من الاجتماعات الافتراضية. استجاب الباحثون لهذه الظاهرة من خلال تطوير مقياس زووم للإرهاق والتعب . بدأ آخرون في دراسة جوانب الاجتماعات الافتراضية التي يمكن أن تسهم في إجهاد الاجتماعات الافتراضية(نصيحة احترافية: كتم صوت الميكروفون عند عدم التحدث يساعد!).

ومع ذلك ، فقد حاول القليل من البحث عزل وفهم تأثير كاميرا الفيديو نفسها على إجهاد Zoom. ما مقدار مساهمة الكاميرا في زيادة مستوى الإرهاق لديك؟ هل يجب عليك تشغيل كاميرا الفيديو الخاصة بك أو إيقاف تشغيلها؟

لاستكشاف تأثيرات كاميرات الفيديو على التعب اليومي للاجتماعات الافتراضية ، عقدنا شراكة مع شركة BroadPath – وهي شركة خدمات أعمال من توكسون ، أريزونا ، والتي قدمت عروض العمل عن بُعد لأكثر من عشر سنوات. مع الآلاف من موظفيها من المنزل في جميع أنحاء الولايات المتحدة وخارجها ، كانت BroadPath تختبر مقاطع الفيديو التي تعمل دائمًا كوسيلة لتعزيز المجتمع. ومع ذلك ، عندما ضرب الوباء ، بدأوا في الشك في أن استخدام الكاميرات الأمامية في جميع الاجتماعات يمكن أن ينتقص من تجربة العمل عن بُعد.

مع انتشار الوباء ، سعى BroadPath إلى التعاون مع الباحثين في مساحة العمل البعيدة والتواصل مع أعضاء فريقنا. معًا ، في أواخر صيف عام 2020 ، قمنا بتصميم دراسة تضمنت جمع البيانات اليومية على مدار أربعة أسابيع من 103 موظفًا في BroadPath. قمنا بتعيين المشاركين بشكل عشوائي للاحتفاظ بالكاميرا الخاصة بهم قيد التشغيل أو إيقاف التشغيل خلال الأسبوعين الأولين من الدراسة ثم قمنا بتبديل مهمتهم خلال الأسبوعين الماضيين. لقد طلبنا منهم أيضًا إكمال استطلاع موجز بعد العمل كل يوم يوضح مستويات طاقتهم في ذلك الوقت (“في الوقت الحالي ، أشعر بالإرهاق”) ، بالإضافة إلى مشاركتهم (“في اجتماعات اليوم ، شعرت بالتفاعل”) وصوتهم (“في اجتماعات اليوم ، عندما كان لدي ما أقوله ، شعرت أن لدي صوتًا”). للمساعدة في عزل تأثيرات الكاميرا ،

كانت نتائجنا –  التي نُشرت مؤخرًا في مجلة علم النفس التطبيقي  – واضحة تمامًا: كان استخدام الكاميرا مرتبطًا بشكل إيجابي بمشاعر الإرهاق اليومية ؛ عدد الساعات التي قضاها الموظفون في الاجتماعات الافتراضية لم تكن كذلك. يشير هذا إلى أن إبقاء الكاميرا قيد التشغيل باستمرار أثناء الاجتماعات هو لب مشكلة الإرهاق.

الأمر الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لنا هو اكتشافنا أن الإرهاق يقلل من مشاركة الموظفين ، بالإضافة إلى تقليل أصواتهم في الاجتماعات. غالبًا ما يتم تشجيع تشغيل الكاميرات لأنه يُنظر إليها بشكل عام على أنها تساعد في كل من هذه التحديات – المشاركة وإسماع صوت الجميع – لذلك كان من الملاحظ أن النتائج التي توصلنا إليها تشير إلى أن الشعور بالإرهاق بسبب استخدام الكاميرا قد يقوض هذه الأهداف في بعض المواقف .

لزيادة تعقيد الأمور ، عندما فحصنا نتائجنا جنبًا إلى جنب مع التركيبة السكانية للموظفين ، اتضح أيضًا أن التواجد أمام الكاميرا كان أكثر إرهاقًا لمجموعات معينة – على وجه التحديد ، النساء والموظفين الجدد في المؤسسة.

بالنسبة لهذه المجموعات ، من المحتمل أن تضخم الكاميرا تكاليف العرض الذاتي ، مما يجعل تأثير استخدام الكاميرا على التعب أقوى. تواجه النساء عمومًا ضغوطًا اجتماعية أكبر في المنظمات – غالبًا ما يُنسب إليهن وضع اجتماعي أدنى ويتم الحكم عليهن بقسوة أكبر ، مما يشير إلى أن التواجد أمام الكاميرا قد يكون أكثر إرهاقًا للنساء من الرجال. تقع النساء أيضًا ضحية ما تم اعتباره ” فجوة الاستمالة ” ، أو توقع المظهر الجسدي في جميع الأوقات. ومع حصول النساء على مستويات غير متناسبة من رعاية الأطفال أثناء الوباء ، أصبحت احتمالية حدوث انقطاعات مرتبطة بالأسرة أو الأطفال في الخلفية أكبر ، مما زاد من تعريض التزامهن المتصور بالعمل للخطر.

في حين أن الموظفين الجدد معرضون بالمثل لضغوط العرض الذاتي ، فإن الأسباب مختلفة. على وجه التحديد ، فإن ” وضعهم الوليدي” يزيد من الحاجة إلى إثبات أنهم مؤدون جيدون يستحقون المنظمة. كما أنهم يؤسسون صورتهم المهنية أثناء العمل من أجل فهم الأعراف الاجتماعية في مكان العمل ، والتي قد يكون من الصعب تحقيقها في حدود اجتماعات الفيديو عبر الكاميرا.

هذا لا يعني أن الرجال وكبار الموظفين محصنون ضد إجهاد الاجتماعات الافتراضية. بدلاً من ذلك ، فهذا يعني أننا بحاجة إلى إدراك أن بعض الأعضاء قد يخضعون لضرائب أكبر من خلال تشغيل الكاميرا الخاصة بهم أكثر من غيرهم.

الدلالة الواضحة لهذه النتائج هي بالنسبة لنا إيقاف تشغيل الكاميرا في مكالمات الفيديو الخاصة بنا ، خاصةً عندما بدأنا نشعر بالإرهاق. ولكن هناك أيضًا بعض الحلول الأخرى: لقد كان إيقاف العرض الذاتي على منصات مثل Zoom فكرة شائعة بين الموظفين الذين تحدثنا معهم ، كما هو الحال مع إعداد “اجتماعات المشي” حيث يتم إجراء المكالمات على الهاتف لتشجيع الموظفين على الحصول على لأعلى وتحرك.

تشير نتائجنا أيضًا إلى أن المديرين يلعبون دورًا رئيسيًا ليس فقط في وضع معايير الكاميرا ولكن أيضًا في التحدث إلى القوى العاملة لديهم للحصول على ردود الفعل. كم مرة يريد الموظفون الظهور أمام الكاميرا؟ هل ينبغي منح الموظفين قدرًا أكبر من الاستقلالية في استخدام الكاميرا؟ وإذا لم يتم تشغيل الكاميرات ، فكيف يمكن تغيير الأفكار حول شكل التفاعل؟

أخيرًا ، بينما نحدد طبيعة وتأثير مساحات العمل الافتراضية الإيجابية في حياتنا ، سيكون من الضروري استكشاف التقنيات الناشئة. على سبيل المثال ، هل ستكون الأجهزة الموضوعة على الجانب أقل إجهادًا ، مما يسمح للموظفين بالعمل معًا جنبًا إلى جنب دون التحديق مباشرة في الكاميرا؟ أو ، مع زيادة التحفيز ، هل التقنيات التي تستخدم الصور الرمزية أو تنشئ بيئات مكتبية افتراضية هي موجة المستقبل؟

لذا في حين أن القليل قد يجادل بأن الاجتماعات الافتراضية موجودة لتبقى ، فإن كيفية استخدامنا لكاميراتنا لا تزال قيد المناقشة.